Правила продажи товаров дистанционным способом интернет-магазина Velmor
Дата актуализации: 13 сентября 2026 г.

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила продажи товаров дистанционным способом (далее — «Правила») определяют порядок продажи товаров через интернет-магазин Velmor, доступный по адресу vel-mor.ru (далее — «Сайт»), регулируют отношения между продавцом и покупателем при дистанционной продаже товаров и оказании связанных с такой продажей услуг.
1.2. Продавец — Индивидуальный предприниматель Исаев Андрей Николаевич, ОГРНИП 315547600117686, ИНН 143410095433, юридический адрес: г. Новосибирск, ул. Татьяны Снежиной, д. 29/1, кв. 247 (далее — «Продавец»).
1.3. Покупатель (потребитель) — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее — «Покупатель»).
1.4. Дистанционный способ продажи товара — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием товара через Сайт.
1.5. Продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
1.6. Продавец не вправе без согласия Покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены — потребовать возврата уплаченной суммы.
2. Информация о Продавце
2.1. В соответствии с пунктом 22 Правил, утверждённых Постановлением № 657, индивидуальный предприниматель, осуществляющий продажу товаров дистанционным способом на территории Российской Федерации, обязан указывать:

• фамилию, имя, отчество — Исаев Андрей Николаевич;
• основной государственный регистрационный номер — ОГРНИП 315547600117686;
• адрес электронной почты — velmor.store@yandex.ru
• номер телефона — 8 (923) 154-87-00.

2.2. Данная информация размещена на Сайте и доступна Покупателю при ознакомлении с описанием товара и перед оформлением заказа.
3. Информация о товаре
3.1. Продавец предоставляет Покупателю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством её размещения на Сайте. Информация включает:

• наименование товара;
• основные потребительские свойства товара;
• место изготовления товара;
• наименование (фирменное наименование) продавца (изготовителя);
• цену и условия приобретения товара;
• сведения о доставке;
• срок службы, срок годности и гарантийный срок (при наличии);
• порядок оплаты товара;
• срок, в течение которого действует предложение о заключении договора;
• информацию о подтверждении соответствия товара обязательным требованиям (ссылка на декларацию или сертификат в реестре ФГИС Росаккредитации — при наличии обязанности подтверждения).

3.2. Обязанность Продавца по предоставлению информации признаётся исполнённой также в случае предоставления Покупателю информации с помощью электронных и иных технических средств.
3.3. Если приобретаемый товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток, Покупателю предоставляется информация об этом до заключения договора.
4. Оферта и заключение договора
4.1. Продавец обеспечивает возможность ознакомления Покупателя с офертой путём её размещения на Сайте.
4.2. Обязательства Продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта Продавца не содержит иного условия о моменте возникновения обязательств.
4.3. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор — в зависимости от того, что произошло ранее.
4.4. Продавец предоставляет Покупателю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты после получения сообщения Покупателя о намерении заключить договор. Указанное подтверждение содержит номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет Покупателю получить информацию о заключённом договоре и его условиях.
4.5. Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить Покупателя, заключившего договор дистанционным способом, с приобретаемым товаром до его передачи Покупателю.
5. Оформление заказа
5.1. Заказ оформляется Покупателем через Сайт самостоятельно или через сотрудников Продавца по телефону.
5.2. При оформлении заказа Покупатель указывает:

• фамилию, имя, отчество;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты;
• адрес доставки товара;
• наименование товара, количество, артикул (при наличии).

5.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных данных. Продавец не несёт ответственности за невозможность доставки товара при указании некорректных данных.
5.4. После получения сообщения Покупателя о намерении приобрести товар Продавец направляет Покупателю подтверждение с указанием номера заказа, состава заказа, стоимости и ориентировочных сроков доставки.
6. Доставка и передача товара
6.1. Продавец предлагает Покупателю услуги по доставке товаров путём их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.
6.2. Доставленный товар передаётся Покупателю по указанному им адресу, а при отсутствии Покупателя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора или оформления заказа.
6.3. Если доставка произведена в установленный срок, но товар не передан Покупателю по его вине, последующая доставка осуществляется в новый согласованный срок на условиях договора.
6.4. Продавец сообщает Покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.
6.5. В момент доставки товара Продавец доводит до сведения Покупателя в письменной форме информацию о товаре, предусмотренную статьёй 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также информацию о порядке и сроках возврата товара.
6.6. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи товара.
7. Оплата товара
7.1. Цена товара указывается на Сайте в российских рублях.
7.2. Оплата товара осуществляется Покупателем одним из способов, указанных на Сайте при оформлении заказа:

• банковской картой через платёжный шлюз на Сайте;
• через систему быстрых платежей (СБП);
• наличными или картой при получении (если применимо).

7.3. Оплата товара Покупателем путём перевода средств на счёт третьего лица, указанного Продавцом, не освобождает Продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной Покупателем суммы при возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
7.4. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на счёт Продавца.
8. Возврат товара надлежащего качества
8.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней.
8.2. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.
8.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• сохранена оригинальная упаковка;
• сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

8.4. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.
8.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
8.6. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
8.7. Распределение расходов на возврат товара надлежащего качества определяется офертой. Расходы на возврат суммы за товар ненадлежащего качества несёт Продавец.
9. Возврат технически сложных товаров надлежащего качества
9.1. При дистанционном способе продажи возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены:

• потребительские свойства товара;
• товарный вид, включая потребительскую упаковку товара;
• комплектность;
• относящиеся к товару технические и (или) эксплуатационные документы;
• документ, подтверждающий факт и условия покупки.

9.2. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.
10. Возврат товара ненадлежащего качества
10.1. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями статей 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».
10.2. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены товара на товар этой же марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение;
• возврата уплаченной за товар суммы.

10.3. Расходы на возврат суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, несёт Продавец.
10.4. Требования о возврате уплаченной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления требования.
10.5. Гарантийный срок на товар указывается в описании товара на Сайте. Если гарантийный срок не указан, Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в течение 2 (двух) лет с момента передачи товара.
11. Порядок направления претензий
11.1. Продавец доводит до сведения Покупателя информацию о форме и способах направления претензий:

• по электронному адресу: velmor.store@yandex.ru
• по телефону: 8 (923) 154-87-00
• по почтовому адресу: г. Новосибирск, ул. Татьяны Снежиной, д. 29/1, кв. 247.

11.2. В случае направления Покупателем претензии с требованием возврата денежной суммы Покупатель указывает в претензии:

• номер заказа (или иной способ идентификации заказа);
• идентификационные данные Покупателя (номер телефона и/или адрес электронной почты);
• реквизиты банковского счёта или данные об ином электронном средстве платежа (если оплата производилась безналичным способом).

11.3. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента получения. В отдельных случаях срок может быть продлён до 30 (тридцати) рабочих дней с уведомлением Покупателя о причинах продления.
12. Идентификация Покупателя
12.1. Заключение и исполнение договора через интернет может осуществляться с использованием Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА), если это предусмотрено законодательством.
12.2. Продавец вправе проверять сведения, подтверждающие возраст и право на льготы Покупателя, в том числе с использованием многофункционального сервиса обмена информацией.
12.3. Покупатель не обязан использовать только цифровой способ проверки — возможность предъявления паспорта или иного документа, предусмотренного законом, сохраняется.
13. Товары, не подлежащие продаже дистанционным способом
13.1. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.
13.2. Товар признаётся не предназначенным для продажи дистанционным способом, если продажа товара на Сайте подразумевает предварительное согласование условий договора (наличие, наименование и количество товара), а также в иных случаях, когда Продавец явно определил, что товар не предназначен для продажи дистанционным способом.
14. Подтверждение соответствия
14.1. Информация об обязательном подтверждении соответствия товара доводится Продавцом до сведения Покупателя путём размещения в описании товара на Сайте ссылки на страницу, содержащую запись о сертификате соответствия и (или) декларации о соответствии в реестре сертификатов и деклараций (ФГИС Росаккредитации) и/или Едином реестре.
14.2. Если информация о подтверждении соответствия доведена до Покупателя через Сайт, указанная информация в момент передачи товара может не предоставляться дополнительно.
15. Ответственность Продавца
15.1. Продавец несёт ответственность перед Покупателем в соответствии с действующим законодательством РФ.
15.2. За нарушение прав потребителей Продавец несёт административную ответственность в соответствии с КоАП РФ.
15.3. Продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
16. Заключительные положения
16.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, действующим с 1 сентября 2026 года до 1 сентября 2032 года, и статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
16.2. Продавец вправе изменять настоящие Правила. Актуальная редакция размещается на Сайте.
16.3. Если какое-либо положение Правил признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.
16.4. Все вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.